Si te ha tocado navegar por internet, más de alguna vez te habrás enfrentado a este mensaje de advertencia: “La conexión no es privada / no es segura”. Este es un error bastante frecuente al intentar acceder a un sitio web, siendo una especie de barrera de seguridad que indica que el sitio está vulnerable, ya que la conexión no está cifrada. Por lo general, el mensaje suele estar ligado a problemas con el certificado SSL.
¿Qué es el certificado SSL?
También conocido por su nombre en inglés: Segure Sockets Layer, es un protocolo de seguridad utilizado en los sitios web que ayuda a proteger a los usuarios y sus datos online. Cuando se instala en una web, garantiza que la información transmitida entre el navegador y el servidor está cifrada y es segura. El SSL hace que un sitio web funcione con el prefijo HTTPS y utiliza la tecnología de encriptación para evitar que se roben datos privados de los usuarios, como información personal, contraseñas o datos de tarjetas al comprar en un sitio. Por ende, es muy recomendable instalarlo, especialmente si se realizan transacciones o compras a través de un sitio en internet.
¿Qué pasa si no cuento con este certificado digital?
Al ir a un sitio web, el navegador (sea Chrome, Mozilla, etc.) envía una solicitud de acceso al servidor para entrar al contenido del sitio. Aquí se comprobará de forma automática si la web cuenta con certificado SSL y si se cumplen los estándares de seguridad y privacidad requeridos. De no cumplirse, aparecerá un error. La mayoría de los navegadores evitan que los usuarios entren a sitios web sin SSL, porque pueden ser inseguros; o al menos, impide que lo hagan sin haber sido advertidos del peligro. Aun así, esta advertencia no imposibilita la navegación y queda a criterio de cada usuario ingresar. ¿Cómo reconocemos este error? En vez de ver el sitio en blanco, aparecerá en pantalla un mensaje como este: «La conexión no es privada», junto con un candado abierto en el navegador.
Además de la ausencia del certificado SSL, hay otros motivos por los que puede ocurrir este problema. Puede que el certificado esté, pero que haya caducado, que exista un error en su configuración o que no sea legítimo, al no emitirse de forma correcta por una organización pertinente. En resumen, pueden ser errores del servidor o problemas por el lado del cliente.
Existen formas simples y prácticas de solucionar este error de privacidad que a menudo, causa preocupación, dudas y frustración, llegando a hacer que los usuarios abandonen los sitios web para siempre. A continuación, revisaremos algunas soluciones que las empresas de hosting pueden ofrecer para resolver este error.
Verificar el certificado SSL:
como mencionamos, el error puede suceder si no se cuenta con SSL, si este no es válido o si no está configurado correctamente. Lo que suele hacer la empresa de hosting es verificar la instalación, garantizando que es válido tanto para el dominio, como para los subdominios en los que se está navegando.
Evaluar una renovación:
los certificados SSL suelen ser contratados por periodos anuales y luego hay que renovar. Si aparece este error, una posibilidad es que el certificado haya caducado. La empresa de hosting puede renovar o actualizar dicho certificado, haciendo que la conexión vuelva a estar protegida. Es importante corroborar el periodo de vigencia de tu certificado.
Configuración correcta del HTTPS:
la letra S en el HTTP es la que evidencia que el sitio cuenta con protocolo SSL. Muchas veces, esta redirección no está correcta. Es importante corroborar que el tráfico del sitio redirija automáticamente al HTTPS y no al HTTP. Tu proveedor de hosting puede ayudar a configurar correctamente esta redirección.
Apoyo con soporte técnico:
Estas son solo algunas posibilidades. Hay casos más complejos por los que aparece el mensaje de error de privacidad. En estas ocasiones, una buena empresa de hosting ofrecerá soporte técnico especializado para ayudar a los clientes a detectar el problema y dar una solución oportuna. Es importante contratar un proveedor de hosting con experiencia, que te genere confianza y te ofrezca soluciones efectivas en este y otro tipo de problemas.
